Comment faire son choix entre un support informatique interne ou externalisé ? Si vous hésitez encore, nous vous proposons tout de suite de peser le pour et le contre de ces deux options, afin de vous aider à choisir la solution la plus adaptée aux besoins de votre entreprise.
Le support informatique interne
En premier choix, vous pourriez vous renseigner concernant le support informatique interne, c’est-à-dire un support assuré par vous-même ou par l’un des professionnels de votre équipe. Découvrez les principaux avantages et inconvénients de cette option.
Avantages
Il existe de nombreux avantages au fait de constituer votre propre équipe informatique au sein de votre entreprise :
- Vous pouvez spécifier et choisir les compétences et qualifications des techniciens que vous souhaitez employer. Cela peut vous assurer de couvrir l’ensemble de vos besoins, d’autant plus si vous disposez déjà d’un système sécurisé.
- Les équipes internes disposent également d’une compréhension approfondie de votre entreprise et de vos systèmes, ce qui facilite la résolution rapide des problèmes.
- Avec une équipe interne, il est souvent plus facile d'obtenir une réponse immédiate en cas de problème critique, ce qui minimise les temps d'arrêt pour l’entreprise.
- Enfin, la gestion directe de cette équipe de techniciens vous permet de bénéficier d’un contrôle total sur leurs projets et activités, un point qui peut être crucial pour certains entrepreneurs.
Inconvénients
Outre ses nombreux avantages, il est également important de prendre en compte les possibles inconvénients de cette solution :
- Pour profiter des avantages cités précédemment, il faut savoir que le maintien d'une équipe interne peut être coûteux en termes de salaires, d'avantages sociaux et de formation continue.
- De plus, une équipe interne peut être limitée en termes de compétences et d'expertise, surtout pour des besoins techniques spécifiques, qui sortent des demandes habituelles de votre entreprise.
- La gestion quotidienne de cette équipe peut aussi entraîner une charge administrative supplémentaire pour les entrepreneurs.
- Enfin, pour les plus petites entreprises, vous pourriez rapidement vous trouver submergé face aux nombreuses tâches de maintenance et autres éléments importants, ce qui peut impacter votre efficacité, et même la sécurité de votre entreprise par manque de temps.
Le support informatique externalisé
Dans d’autres cas, votre petite entreprise pourrait se tourner vers les compétences d’un support informatique externalisé, dont voici la liste des avantages et des inconvénients :
Avantages
Voici les principaux atouts du choix d’un support informatique externalisé :
- L'externalisation permet de réduire les coûts liés à la masse salariale, à la formation et aux avantages sociaux d’un employé. Vous pourrez régler des coûts mensualités, en fonction des services dont vous avez besoin.
- Les services externalisés vous donnent souvent accès à un large éventail d'expertise, divers domaines de compétence de manière à répondre parfaitement aux besoins de votre entreprise.
- Les services externalisés peuvent s’adapter en fonction des besoins changeants de votre entreprise, offrant une plus grande flexibilité.
- Un support informatique externe peut aussi jouer un rôle actif dans la reconnaissance des problèmes associés à des équipements vieillissants, et la plupart de ces sociétés disposent de garanties qui vous assurent une qualité de service élevée.
Inconvénients
Cette solution comporte bien sûr elle aussi certains inconvénients, parmi ces derniers :
- Les temps de réponse d’un support informatique externe peuvent parfois être plus longs, en particulier pour ce qu’il s’agit des problèmes moins urgents.
- Les prestataires externes peuvent manquer d'une compréhension approfondie des opérations spécifiques de votre entreprise.
- Vous dépendez d'un tiers pour le bon fonctionnement de vos systèmes, ce qui peut devenir gênant si vous rencontrez des problèmes avec ce service. De plus, vous avez moins de contrôle sur les personnes qui interviennent sur vos systèmes.
- Il est aussi important de choisir une solution sécurisée, qui protège les données de vos clients et les informations sensibles de votre entreprise.
Conseils de cybersécurité à appliquer au sein de votre entreprise
Si vous êtes auto-entrepreneur, il existe quelques conseils de cybersécurité que vous pourrez implanter vous-même au sein de votre entreprise, parmi les suivants :
- Utilisation d'un VPN : un VPN chiffre votre connexion Internet, garantissant ainsi la confidentialité de vos données lors de l'utilisation d'un réseau public.
- Mises à jour régulières : assurez-vous que votre système d'exploitation, vos applications et vos logiciels de sécurité sont toujours à jour pour bénéficier des dernières corrections de sécurité.
- Utilisation de mots de passe forts : créez des mots de passe complexes et uniques pour chaque compte en ligne, et utilisez un gestionnaire de mots de passe pour les gérer de manière sécurisée.
- Sauvegardes régulières : effectuez des sauvegardes régulières de vos données critiques pour vous protéger contre le risque de perte en cas de cyberattaque ou de défaillance matérielle.
- Sensibilisation à la sécurité : formez-vous sur les menaces qui existent en ligne, sur les techniques d'ingénierie sociale et en ce qui concerne les meilleures pratiques de sécurité que vous devriez appliquer.
En conclusion, le choix d’un support informatique interne ou externalisé dépend des besoins de chaque entreprise. Il existe également des pratiques de cybersécurité que vous pourrez appliquer par vous-même, sans l’aide d’un support informatique.
