Quels sont les avantages du chatbot avec intelligence artificielle IA ?

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Il y a quelques années, quelques personnes pensaient parler à un robot afin d'obtenir des informations sur un produit ou un service. Aujourd'hui, l'intelligence artificielle a rendu cela possible, et vous pouvez maintenant parler au robot sans même savoir que vous le faites ! En fait, l'IA rend la conversation avec le robot si naturelle et si fluide que vous avez l'impression de parler à un être humain. Pour les entreprises, il s'agit d'un avantage énorme pour leurs relations avec les clients, car cela leur permet de bénéficier d'une assistance 24h/24 et 7j/7. Découvrez dans cet article les astuces des chatbots ainsi que leurs avantages.

Qu'est-ce qu'un chatbot exactement ? Une intelligence artificielle ?

Les chatbots sont communément appelés assistants virtuels ou chatbots car ils peuvent imiter les conversations humaines et répondre aux demandes des clients grâce à l'intelligence artificielle. Leur développement a été long depuis 1966 jusqu'aux assistants personnels virtuels des géants de l'internet : Google Apple Amazon et Microsoft. Vous connaissez probablement ces fameux robots appelés Siri Alexa ou Google Now.

Le chatbot d'autrefois peut répondre à des textes. C'est l'un de ceux que l'on trouve dans l'application Messenger de Facebook. Cependant, les bots dotés d'une intelligence artificielle ne s'arrêtent pas là. Ils accompagnent l'utilisateur tout au long du processus, en lui fournissant des réponses adaptées à ses besoins. De nombreuses entreprises proposent aujourd'hui des bots spécialisés dans un domaine spécifique, appelés voicebots, callbots ou chatbot. Vous pouvez trouver le robot adapté aux besoins de votre entreprise grâce à Dydu.ai.

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Quels sont les avantages des chatbots pour votre entreprise ?

Lorsque vous vous rendez sur un site web, une petite icône qui apparaît sur votre écran pourrait vous demander de fournir des informations. Sachez que les chatbots ne sont pas nécessairement dotés d'une intelligence artificielle. Parfois, les questions et les réponses vous sont suggérées. Cela signifie que l'ordinateur ne pense pas vraiment qu'il vous présente des solutions déjà programmées.

L'intelligence artificielle est un "plus" qui peut être ajouté au chatbot. Elle comprendra le langage humain et donnera une réponse claire. Pour ce faire, il utilisera différents éléments du langage :

  • Le contexte pour donner la bonne signification au mot.
  • L'apprentissage permet de fournir à la machine de nombreux exemples pour faire des comparaisons.
  • La richesse de la langue doit être prise en compte par l'IA. IA
  • Les informations déjà collectées par un client permettent de mieux comprendre ses besoins.

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Les avantages de la mise en place de chatbots pour améliorer votre service client.

Les chatbots sont un avantage pour améliorer vos relations avec vos clients. Il automatise les tâches qui sont répétitives et chronophages. Il vous permet de guider vos clients vers les informations pertinentes qu'ils recherchent rapidement et facilement. Cette assistance est accessible à tout moment et n'est jamais soumise à la pression des demandes des clients. Elle vous permet également de recueillir des données qui pourront par la suite vous aider à mieux connaître les habitudes de vos clients.

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Un autre avantage des chatbots est l'aide qu'ils apportent à vos ventes. Il augmente l'efficacité de vos ventes. En effet, vos clients sont en mesure d'acheter et de payer via votre chatbot. Il est également capable d'influencer les clients à acheter en leur posant des questions spécifiques pour déterminer leurs préférences et leurs besoins. Ajoutez à cela les connaissances du client et la possibilité d'interagir avec le robot comme mentionné ci-dessus et vous aurez un outil efficace pour le service client de votre entreprise. En bref, votre assistant personnalisé est un atout pour accroître la satisfaction de vos clients!

Franck Contigo

Franck Contigo

Je suis Franck, 42 ans et 2 enfants. J'ai toujours été passionnée de business peu importe le domaine. J'ai créer 2 entreprises et rencontré divers problèmes, j'en parle aujourd'hui dans mon blog pour vous aider. Je rédige avec passion sur des sujets qui j'espère vous plairont.

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