Vinted est un site de shopping incontournable
Vinted est une place de marché en ligne qui propose à ses utilisateurs une gamme d'articles de seconde main tels que des chaussures, des vêtements et des bijoux pour hommes, femmes et enfants. On y trouve également des livres, des accessoires et d'autres objets. Il s'agit d'une sorte de vide-grenier en ligne où tout le monde peut acheter ou vendre des objets.
Créé en 2008, Vinted a rapidement gagné du terrain en Allemagne et aux États-Unis avant de devenir un phénomène mondial, avec douze millions de clients en France et 30 millions d'utilisateurs dans le monde. La boutique en ligne de Vinted s'adresse aux clients soucieux de la mode. Elle leur propose des pièces uniques et des marques réputées de prêt-à-porter. Les produits proposés offrent un excellent rapport qualité/prix pour compléter leur collection.
Comment puis-je joindre le service clientèle de Vinted ?
Vinted donne la possibilité aux clients et aux vendeurs de soumettre des litiges. Les raisons possibles de contacter le service clientèle de Vinted sont la non-conformité du produit reçu, la perte du colis, l'endommagement du colis pendant le transport et l'annulation de la commande par Vinted ou l'annulation par le vendeur.
Retard de livraison
Sur Vinted, les retards de livraison sont fréquents. Si le délai est d'au moins une semaine, il peut être considéré comme un retard de livraison. Si le colis arrive avec 2 ou 3 jours de retard par rapport à ce qui était prévu, que l'itinéraire de livraison est suivi par le client et que la livraison est réussie, ce n'est pas nécessairement perdu. Dans certains cas, la situation peut être définitive et l'acheteur ne reçoit pas la commande. Dans ce cas, il est nécessaire de prendre contact avec Vinted afin d'entamer une action pour recevoir le remboursement.
Livraison mal exécutée
Il arrive que les marchandises soient livrées dans un autre entrepôt que celui mentionné lors de l'achat. Si l'entrepôt est situé à proximité, le client peut recevoir le colis plus tôt que prévu. Dans les situations les plus graves, il est certain que le colis est perdu. Dans ce cas, il existe une procédure que le client peut suivre en contactant le service clientèle de Vinted.
Un colis perdu
Dans les cas les plus rares, le colis peut être perdu et tous les efforts pour le localiser ont été vains. Cela se produit lorsque le vendeur n'a pas expédié l'achat ou qu'une erreur a été commise lors de la livraison du colis. Dans ce cas, la responsabilité incombe à l'entreprise de livraison qui a commis une erreur lors de la livraison. Toutefois, si vous avez activé la fonction de suivi avant d'envoyer votre colis, il vous sera possible de déterminer l'emplacement exact de votre colis.
Commandes non conformes ou endommagées
Les marchandises endommagées sont signalées lorsque le produit présente des rayures ou d'autres dommages évidents. Ces dommages peuvent résulter d'un mauvais traitement pendant le transport, d'un défaut caché ou d'une erreur de fabrication à l'usine. La majorité des litiges portant sur des marchandises non conformes sont généralement dus à de la publicité mensongère. Les vendeurs peuvent fournir des détails erronés concernant les dimensions, le matériau ou la couleur du produit, et l'acheteur ne se rend souvent compte de la contrefaçon qu'au moment de la livraison du produit. Dans tous les cas, nous vous suggérons d'appeler Vinted pour qu'il vous aide à signaler le problème à son service clientèle.
Les différentes façons de contacter le service clientèle de Vinted
Il existe plusieurs façons de joindre le support client de Vinted.
Par téléphone
En dehors de la France métropolitaine, Vinted n'offre pas la possibilité de contacter le service client par téléphone. Aucun numéro de téléphone n'a été rendu public pour que les clients puissent appeler Vinted. Cependant, il est possible de faire une réclamation via le formulaire de contact situé sur le site web de Vinted.
Par l'intermédiaire de l'application
Simple et facile à utiliser Simple et facile à utiliser, facile à utiliser, l'application Vinted vous permet également de contacter le service clientèle. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique "A propos", puis cliquez sur l'onglet "Centre d'aide", où vous pourrez poser des questions sur les transactions contestées.
Par courrier électronique
Il n'est pas possible d'envoyer directement un e-mail à contact@vinted.fr pour poser des questions à Vinted. Cependant, si vous utilisez le site ou l'application mobile (iOS et Android), vous pouvez vous rendre sur la page et remplir le formulaire intitulé " Contacter l'équipe de Vinted " pour contacter Vinted.
En contactant le centre d'aide
Vinted propose un centre d'aide détaillé qui est accessible via votre compte. Il contient une FAQ complète ainsi que des réponses aux questions les plus courantes concernant le site. Il y a des explications concises et des liens vers des informations supplémentaires, ainsi que des images pour vous aider à naviguer. Chacun des domaines de Vinted est couvert pour aider à résoudre n'importe quel problème.
Les réseaux sociaux sont un excellent moyen d'entrer en contact avec Vinted
Vinted est présent sur les médias sociaux qui incluent Instagram ainsi que Facebook. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à poster un commentaire comme l'explique le site spécialiste de Vinted, ou à envoyer un message. En fait, la plateforme offre la possibilité de poser des questions et de répondre au service sur sa page Facebook. Sur la page d'accueil, dans le coin gauche, vous verrez la fenêtre "Ask Vinted", et vous pourrez cliquer sur "Ask the question".
Vous pourrez alors cliquer sur "Poser la question", ce qui permettra au chatbot de vous parler. Ce chatbot est géré par une intelligence artificielle (IA) qui tentera de répondre aux questions que vous lui posez. Les résultats ne sont pas toujours parfaits. Vinted est également actif sur Twitter avec son compte Vinted France. Vinted France dispose toutefois d'un compte Instagram pour Vinted en français. Si vous espérez recevoir une réponse, il est préférable de ne pas poser de questions en français. Cela pourrait prendre un certain temps avant de recevoir une réponse. Mais il se peut que vous en receviez une.
Que faire en cas de problème avec votre achat ?
Il arrive que les transactions sur Vinted ne se déroulent pas toujours comme prévu et qu'un recours soit nécessaire. Dans ce cas, vous devez contacter le service clientèle ou un médiateur ou un représentant des consommateurs. Si vous avez un problème avec votre achat, Vinted vous donne deux jours pour demander un remboursement. Pour demander un remboursement, vous devez cliquer sur le bouton "J'ai un problème" qui apparaît lors de votre discussion avec le vendeur. Essayez de négocier avec le vendeur pour qu'il vous renvoie l'article et vous propose un échange.
Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec le vendeur, contactez l'équipe de Vinted. Vinted en cliquant sur le bouton "Contactez-nous". Si ce lien ne fonctionne pas, cela signifie que Vinted est déjà au courant du litige et s 'efforce de le résoudre. Une autre option consiste à envoyer un e-mail au service clientèle de Vinted en utilisant son adresse.
